В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинскими организациями осуществляется внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности, в том числе по обращениям граждан. По результатам внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности к виновным работникам применяются, в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации, дисциплинарные взыскания.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с законодательством (Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») обращения граждан в государственные органы рассматриваются в течение 30 календарных дней. Для Вашего удобства мы постараемся дать ответ на ваше обращение, поступившее по электронной почте, в течение 7 дней.
В случае, если обращение гражданина не было рассмотрено администрацией учреждения здравоохранения или при неудовлетворительном результате рассмотрения обращения, гражданин имеет право обратиться в контролирующие органы:
Министерство здравоохранения Тверской области
Осуществляет ведомственный контроль за организацией медицинской помощи, а также ведомственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности при оказании медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Тверской области.
Заместитель Председателя Правительства Тверской области — Министр здравоохранения Тверской области — Синода Виталий Александрович
Адрес: 170100 г. Тверь, ул. Советская д. 23б.
График работы: понедельник — 9.00 — 18.00; пятница: 9.00-16.45; обед: 13.00 — 13.45
Телефон: (4822) 32-04-82
E-mail: dep_zdrav@web.region.tver.ru
Сайт: http://минздрав.тверскаяобласть.рф/
Горячая линия
8-800-250-46-28 (в рабочее время)
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тверской области
Осуществляет контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления бесплатной медицинской помощи (предоставляемой по полису обязательного медицинского страхования), защита прав и законных интересов застрахованных лиц, а также рассмотрение обращений граждан являются обязанностями страховой медицинской организации, выдавшей полис обязательного медицинского страхования. Для защиты своих прав на получение бесплатной медицинской помощи надлежащего объема и качества гражданин имеет право обратиться в устной или в письменной форме в страховую медицинскую организацию, выдавшую ему полис обязательного медицинского страхованияили в Тверской областной территориальный фонд обязательного медицинского страхования.
Директор фонда — Черноношкина Ирина Петровна
Адрес: 170100 г. Тверь ул. Володарского, д. 24
Телефон: (4822) 35-79-08, 35-74-53
E-Mail: omoms@tveroms.ru
Сайт: www.tveroms.ru
Горячая линия
(4822) 34-10-45 (в рабочее время)
Прием граждан в ТФОМС Тверской области осуществляется в каб. № 1 (на 1 этаже)
Понедельник-Четверг: с 9-00 до 18-00
Пятница: с 9-00 до 16-45
Обед: с 13-00 до 13-45
Выходной: суббота, воскресенье
Страховые медицинские организации: адреса и горячие телефоны страховых медицинских организаций по защите прав застрахованных граждан размещены на официальном сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Тверской области: http://www.tveroms.ru/Home/ForPeople
Через страховые медицинские организации осуществляется также возврат денежных средств, незаконно уплаченных гражданами при покупке лекарственных препаратов за период лечения в стационаре.
Контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, предоставляемой по полису добровольного медицинского страхования, осуществляется страховой организацией, выдавшей полис добровольного медицинского страхования.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Тверской области
Осуществляет государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности (соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, соблюдение медицинскими организациями и индивидуальными предпринимателями Порядков медицинской помощи и стандартов медицинской помощи, порядков проведения медицинских экспертиз (медико-социальной, судебно-медицинской, судебно-психиатрической, экспертизы временной нетрудоспособности, военно-врачебной экспертизы), медицинских освидетельствований и медицинских осмотров, соблюдение медицинскими работниками установленных ограничений при осуществлении профессиональной деятельности, организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности), государственный контроль за обращением медицинских изделий, государственный контроль за обращением лекарственных средств, государственный контроль за применением цен на лекарственные препараты, включенные в список ЖНВЛП, контроль за соблюдением лицензионных требований при оказании высокотехнологичной медицинской помощи.
Руководитель Управления – Морозова Нина Егоровна
Адрес: 170100, г. Тверь, Свободный переулок, 5.
Телефон: (4822) 35-85-88
Сайт: 69reg.roszdravnadzor.ru
Горячая линия
В целях организации приема устных обращений, консультирования и разъяснения гражданам основных положений действующего законодательства в сфере здравоохранения и социальной защиты, а также обеспечения информационной поддержки деятельности в Управлении Росздравнадзора по Тверской области организована и работает «Горячая линия» Телефон: (4822) 35-85-88, 34-40-59.
Время работы «Горячей линии»: 10.00-17.00 ежедневно по рабочим дням.
Прием письменных обращений
Письменные обращения направлять по адресу: 170100, г. Тверь, Свободный переулок, 5.
Срок рассмотрения обращения, согласно действующему законодательству — 30 суток с момента регистрации.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области
Осуществляет государственный контроль и надзор за исполнением требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
В случае нарушения прав потребителей при продаже лекарственных препаратов или изделий медицинского назначения в аптечных организациях, а также при оказании платных медицинских услуг организациями здравоохранения, защита прав потребителей в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» осуществляется в досудебном порядке по соглашению сторон, заключивших договор, либо в судебном порядке.
Врио руководителя Управления – Выскубов Арнольд Феликсович
Адрес: 170034 г. Тверь, ул.Дарвина, 17
Телефон: (4822) 34-22-11
E-mail: info@69.rospotrebnadzor.ru
Сайт: www.69.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия
По интересующим Вас вопросам о деятельности Управления Роспотребнадзора по Тверской области в сфере защиты прав потребителей, организации питания, коммунальной гигиены, состояния среды обитания, профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, а также по другим актуальным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения звоните в рабочие дни с 9-00 до 16-00 по телефону 8 (4822) 32-35-98.
Общественная приёмная
Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 6А.
Режим работы:
Понедельник — четверг: с 9-00 до 17-00
Пятница: с 9-00 до 16-00
Перерыв на обед: с 13-00 до 14-00
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Вопросы, связанные с установлением вреда, причиненного здорвовью, назначением судебно-медицинской экспертизы, установлением причинения морального вреда, привлечением к административной или уголовной ответственности относятся к компетенции правоохранительных и судебных органов.
